Гарантия/возврат
Заказывая в нашем магазине товар, вы вправе рассчитывать на выполнение всех условий возврата товара.В случае возврата товара по гарантии, доставка товара от клиента до нашего склада осуществляется за счёт компании.
Обращаем ваше внимание, что, если в процессе проверки будет установлено, что товар надлежащего качества
или возврат не относится к гарантийному случаю, его доставка обратно с нашего склада производится за счёт клиента.
Более подробная информация изложена в «Условиях гарантии».
Если после прочтения раздела у вас остались вопросы, задайте их нашим сотрудникам, написав письмо на info@streettuning.pro или позвонив по телефону 8 913 069-82-18.
Гарантия распространяется на все товары с пометкой "гарантия".
Эту информацию вы можете увидеть в карточке товара.
- гарантийный талон;
- документ, подтверждающий покупку (товарная накладная);
- полная комплектация товара;
- заявление на возврат товара. - скачать
Возврат товаров осуществляется по адресу: 630004, г. Новосибирск, ул. Федора Ивачева 6, офис 15.
После отправки товара свяжитесь с нашей службой по работе с клиентами по электронной почте info@streettuning.pro или по телефону 8 (383) 312-04-32 и пришлите номер отправки «Почтой России» (идентификатор почтового отправления указан в чеке, выданном при приёме почтового отправления) и фото/скан чека.
Гарантийное обслуживание не производится, если:
- утерян гарантийный талон
- изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия
- нарушены заводские пломбы
- были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения
- проводился ремонт либо установка лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра
- на товар не распространяется гарантия.
Если покупатель получил товар ненадлежащего качества и это обстоятельство не было заранее оговорено продавцом, покупатель вправе предъявить требования в соответствии с положениями ст. 18 закона «О защите прав потребителей». Любые из допустимых требований должны быть предъявлены покупателем в письменной форме посредством заполнения либо письменного направления претензии в службу по работе с клиентами.
Возврат товара по гарантии вы можете осуществить в период ее действия.
Срок гарантии на каждую группу товаров индивидуален, эту информацию вы можете увидеть в карточке товара.
Для оформления возврата вам необходимо предъявить претензии в письменной форме, отправив нам акт о возврате и товар с полным пакетом документов (гарантийным талоном, инструкцией и другими документами, которые были в комплекте). После получения товара и всего пакета документов наш отдел гарантии проведёт диагностику выявленных недостатков — заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. На основе диагностики наши сотрудники примут решение об удовлетворении требований по возврату. Сервисный центр оставляет за собой право произвести гарантийный ремонт товара с дефектами, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки осуществляется возврат денежных средств. Товар, который по результатам проведения диагностики качества признан товаром надлежащего качества или не подпадающим под условия гарантийного обслуживания, хранится в течение трех месяцев на складе компании. Доставка такого товара осуществляется обратно за счёт клиента. По истечении срока хранения покупатель обязан немедленно забрать переданную вещь. При неисполнении покупателем своей обязанности забрать переданную вещь, в том числе при его уклонении от получения вещи, продавец оставляет за собой право реализовать вещь согласно положениям Гражданского кодекса РФ. Если товар будет признан негарантийным, повторная его отправка по вашему адресу возможна только за ваш счёт. Замена товара производится только посредством возврата товара ненадлежащего качества и последующего оформления нового заказа на аналогичный товар.
Для получения дополнительных консультаций и рассмотрения претензий покупателя в индивидуальном порядке просим также обращаться в службу по работе с клиентами. Пожалуйста, максимально подробно изложите возникшую проблему, прикрепите к письму фотографию повреждённого (бракованного) товара, опишите возможные решения и ожидайте ответа в течение 2-3х рабочих дней.
StreetTuning всегда идет на встречу своим клиентам.
Если товар не подошел вам по свойствам или стал не актуальным, вы имеете право вернуть его в течении 14-ти дней после получения товара (даже тот товар, на который гарантия не распространяется). Исключение товары нарезного плана (отделочные пленки, шланги, патрубки), эти товары возврату и обмену не подлежат.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки, чистый вид без следов эксплуатации.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный чек).
Товар надлежащего качества нельзя вернуть, если он может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
Если товар является частью комплекта, вернуть его можно только в составе полного комплекта.
Стоимость товара возвращается в течение 10 календарных дней с момента получения продавцом товара и вашей письменной заявки. При этом StreetTuning оставляет за собой право в пределах указанного срока провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Начало течения десятидневного срока начинается в первый рабочий день, следующий за днём возврата, а десятый день, если выпадает на выходной или праздничный день, наступает в первый рабочий день, следующий после такого выходного или праздничного дня.
Если с момента передачи нам товара и оформления возврата прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефону контакт-центра 8 (383) 312-04-32.
